Analisis Sentimen Media Sosial, Apa Sih Itu?

analisis sentimen media sosial

Netizen Indonesia merupakan netizen yang memiliki jempol paling ringan. Komentar sering kali menghiasi akun media sosial orang terkenal, bahkan kadang hingga public figure luar negeri terkena bom komentar dari netizen Indonesia. komentar ini memiliki makna yang berbeda beda, tergantung dari sisi emosi si pembuatnya. Inilah yang dimaksud dengan sentimen.

Pengertian Sentimen

Menurut KBBI, sentimen adalah pendapat atau pandangan yang didasarkan pada perasaan yang berlebih-lebihan terhadap sesuatu. Bisa diambil kesimpulan bahwa sentimen merupakan sebuah cara pandang orang terhadap sesuatu. Dalam hal ini, cara pandang ang dimaksud adalah cara pandang ayng di keluarkan atau dilimpahkan di media sosial.

Bicara soal sentimen, terdapat istilah yang disebut analisis sentimen. Artinya, interaksi di media sosial memiliki kecenderungan untuk melibatkan emosi atau sentimen tertentu. Sentimen ini secara sederhana dapat diketahui dari pilihan kata yang digunakan dalam berinteraksi. Analisis terhadap hal tersebut mengelompokkan sentimen ke tiga kategori yaitu positif, netral, dan negatif.

Manfaat Analisis Sentimen Media Sosial

Bagi penggiat sektor digital marketing, melakukan sentiment analysis dapat melengkapi strategi pemasaran digital. Selain mengukur performa campaign dengan pendekatan reach, impression, dan engagement, manfaat yang diperoleh dari evaluasi sentimen adalah mampu membantu dalam hal :

1. Memahami Audiens Sebuah Konten

Memahami audiens adalah langkah awal yang baik bagi seorang digital marketer. Kita harus bisa memahami perasaan audiens terhadap suatu brand, post, dan campaign. Analisis sentimen media sosial pada suatu konten yang sedang dijalankan dapat memberitahu secara cepat ketika preferensi dan keinginan audiens berubah. Juga membantu mengetahui perubahan yang diinginkan audiens.

2. Meningkatkan Layanan Kepada Audiens

Manfaat lainnya adalah dapat menyempurnakan layanan dan dukungan kepada audiens. Terutama bagi akun resmi suatu perusahaan yang menawarkan barang atau jasa. Membaca komen positif dan negatif pada konten membuat pemilik akun mengerti hal apa yang paling disukai dari promosi atau kontennya. Reaksi negatif seperti dislike juga membantu dalam memperbaiki kualitas konten kita.

3. Mengevaluasi Pesan Brand Kepada Audiens

Memberi pesan kepada audiens melalui konten bisa membentuk sudut pandang baru. Dari respon sentimen audiens, kita dapat mengetahui apakah pesan kita tersampaikan atau tidak. Bisa juga audiens justru malah salah memahami pesan yang kita bawa. Membaca reaksi mereka secara rutin memastikan pesan kita bisa dipahami atau justru harus diubah menjadi bentuk lain yang lebih sesuai.

4. Memastikan Bisnis Kita di Jalur Yang Tepat

Kadang-kadang setelah berkecimpung dengan respon audiens, bisa jadi kita justru menyadari bahwa yang tertarik dengan konten bukan target utama. Jika hal itu terjadi, maka kita akan berpikir kembali. Mengubah dan memperbaiki konten kita agar menarik target yang diinginkan. Atau memperluas konsep brand dan produk yang kita miliki agar dapat menjangkau audiens yang sudah tertarik saat ini.

5. Mengantisipasi Sentimen Negatif Lebih Awal

Semakin kita memahami respon sentimen audiens, maka semakin kita menemukan pola responnya. Apalagi jika audiens kita konsisten dalam merespon konten kita. Pola-pola yang terus berulang dapat dikenali dan dapat diantisipasi lebih awal. Sehingga kita dapat mematok standar konten kita. Dengan standar itu, maka respon negatif dapat dihindari dan kita lebih fokus untuk mencari respon positif.

Banyak sekali manfaat yang bisa didapat dari menganalisis sentimen. Namun, melakukannya secara manual bisa sangat melelahkan. Apalagi jika brand yang dimiliki sudah eksis cukup lama. Saat ini sudah banyak tools yang dapat melakukan analisis sentimen secara akurat. Misalnya Toba.AI yang saat ini sudah memiliki dua fitur yaitu CekTrend (Twitter) dan CekBrand (Instagram). Selain mudah dijalankan, Toba.AI juga punya kecerdasan buatan sendiri agar pemrosesan data menjadi lebih efisien.

Coba Aplikasi Toba.Ai secara GRATIS sekarang juga

Pakai kode TOBAINAJA dan rasakan pengalaman menganalisa Instagram dengan mudahnya

Butuh panduan atau ingin bertanya tanya dulu? Langsung saja klik di sini.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *